Cliente sem conexão
Sintoma: o cliente está totalmente sem internet.
Diagnóstico rápido
Passo a passo
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Localize o CPE. Na área CPEs, busque pelo PPPoE, serial ou nome do cliente.
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Olhe o status (card lateral do detalhe). Ele já direciona:
- LOS → Sinal ruim ou LOS.
- Sem energia → CPE sem energia.
- Offline → CPE offline.
- Aguardando liberação → o equipamento nunca foi ativado; veja Liberar um CPE.
- Online → siga abaixo.
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Confira o sinal óptico na aba Óptica. Sinal ruim mesmo com status Online explica lentidão/quedas. Se estiver ruim, trate como Sinal ruim ou LOS.
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Verifique a WAN / PPPoE na aba WAN. Confirme se a WAN PPPoE está presente e autenticando. Se não autentica:
- Confira usuário/senha PPPoE e o serviço no ERP.
- Confirme o provisionamento (VLAN/service port) do cliente.
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Rode um diagnóstico na aba Diagnósticos: um ping para um destino externo (ex.: 8.8.8.8) mostra se o CPE alcança a internet.
Causas mais comuns
| Causa | Como identificar | Como resolver |
|---|---|---|
| Fibra rompida / sem sinal | Status LOS ou sinal muito baixo | Visita técnica; ver Sinal ruim ou LOS |
| Queda de energia no cliente | Status Sem energia | Aguardar retorno de energia |
| Equipamento nunca ativado | Status Aguardando liberação | Liberar um CPE |
| PPPoE não autentica | WAN sem sessão PPPoE; erro de credencial | Corrigir credenciais/serviço no ERP e reprovisionar |
| Equipamento travado | Online mas sem tráfego | Reiniciar o CPE |
Quando escalar
- Sinal óptico ruim/LOS que não se resolve remotamente → visita técnica.
- Provisionamento correto e ainda sem conexão → engenharia/NOC.