Sinal ruim ou LOS

Sintoma: conexão instável, lenta, caindo — ou o CPE está em LOS (perda de sinal óptico).

Diagnóstico rápido

Passo a passo

1. Abra o CPE e vá na aba Óptica. Clique em Sincronizar para pegar o valor atual.

2. Leia o CPE Rx (potência recebida pela ONU):

   • Entre -8 e -25 dBm → sinal saudável. O problema provavelmente não é óptico; volte para Cliente sem conexão e investigue WAN/WiFi.
   • -25 a -27 dBm → atenção, começando a degradar.
   • Abaixo de -27 dBm → sinal fraco; alta chance de instabilidade.
   • Sem sinal / LOS → perda total.

3. Cruze com a aba Eventos: muitas quedas/retornos confirmam instabilidade física.

4. Verifique se o problema é isolado ou coletivo: use o Relatório de Nível de Sinal filtrando pela mesma OLT. Se vários clientes da mesma OLT/porta PON estão ruins, o problema é na rede do provedor (backbone/splitter), não na casa do cliente.

Causas mais comuns

Causa	Indício	Ação
Fibra rompida	LOS repentino	Visita técnica
Conector sujo/solto	Sinal muito baixo, oscilando	Limpeza/reconexão em campo
Curva/dobra na fibra do cliente	Sinal fraco só neste cliente	Correção na instalação
Problema em splitter/rede	Vários clientes da mesma OLT ruins ao mesmo tempo	Escalar para engenharia/NOC
Sinal alto demais (acima de -8 dBm)	RX muito forte	Ajuste de atenuação em campo

Quando escalar

• LOS ou sinal fraco em um cliente → visita técnica.
• Sinal ruim em vários clientes da mesma OLT/porta → engenharia/NOC (problema de infraestrutura).

Veja também

• Aba Óptica
• Relatório de Nível de Sinal
• Estados do CPE