Señal mala o LOS

Síntoma: conexión inestable, lenta, con caídas — o el CPE está en LOS (pérdida de señal óptica).

Diagnóstico rápido

Señal mala / LOS

Abrir la pestaña Óptica del CPE

¿CPE Rx?

Sin señal / LOSProblema físico en la fibra → Visita técnicaPor debajo de -27 dBmSeñal débil - degradación → Visita técnicaEntre -8 y -25 dBmSeñal OK - investigar otra causa

Paso a paso

1. Abra el CPE y vaya a la pestaña Óptica. Haga clic en Sincronizar para obtener el valor actual.

2. Lea el CPE Rx (potencia recibida por la ONU):

   • Entre -8 y -25 dBm → señal saludable. El problema probablemente no es óptico; vuelva a Cliente sin conexión e investigue WAN/WiFi.
   • -25 a -27 dBm → atención, empezando a degradarse.
   • Por debajo de -27 dBm → señal débil; alta probabilidad de inestabilidad.
   • Sin señal / LOS → pérdida total.

3. Cruce con la pestaña Eventos: muchas caídas/retornos confirman inestabilidad física.

4. Verifique si el problema es aislado o colectivo: use el Informe de Nivel de Señal filtrando por la misma OLT. Si varios clientes de la misma OLT/puerto PON están mal, el problema está en la red del proveedor (backbone/splitter), no en la casa del cliente.

Causas más comunes

Causa	Indicio	Acción
Fibra rota	LOS repentino	Visita técnica
Conector sucio/suelto	Señal muy baja, oscilando	Limpieza/reconexión en campo
Curva/doblez en la fibra del cliente	Señal débil solo en este cliente	Corrección en la instalación
Problema en splitter/red	Varios clientes de la misma OLT mal al mismo tiempo	Escalar a ingeniería/NOC
Señal demasiado alta (por encima de -8 dBm)	RX muy fuerte	Ajuste de atenuación en campo

Cuándo escalar

• LOS o señal débil en un cliente → visita técnica.
• Señal mala en varios clientes de la misma OLT/puerto → ingeniería/NOC (problema de infraestructura).

Vea también

• Pestaña Óptica
• Informe de Nivel de Señal
• Estados del CPE