WiFi lento o inestable
Síntoma: el cliente tiene internet (la conexión de fibra está bien), pero el WiFi está lento, se cae o no llega a algunas habitaciones.
Antes que nada: separe el WiFi de la conexión
Confirme que la conexión en sí está bien: señal óptica OK (Óptica) y un diagnóstico de velocidad razonable en el equipo. Si la fibra está bien y solo el WiFi es malo, siga aquí.
Paso a paso
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Abra la pestaña WiFi del CPE (requiere TR-069).
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Canal e interferencia: vea Redes Vecinas. Muchas redes en el mismo canal degradan el WiFi. Cambie el canal (o use selección automática).
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Banda: confirme si el cliente está usando 5 GHz donde sea posible (más rápido, menos interferencia) y no solo 2.4 GHz.
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Dispositivos conectados: en la pestaña Dispositivos, vea cuántos aparatos están en la red y si alguno está consumiendo todo.
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Modificar parámetros: ajuste SSID/contraseña/canal de forma remota según Modificar parámetros de un CPE vía ACS.
Causas más comunes
| Causa | Indicio | Acción |
|---|---|---|
| Canal congestionado | Muchas redes vecinas en el mismo canal | Cambiar canal / automático |
| Solo 2.4 GHz en uso | Cliente lejos del router o solo 2.4 | Orientar el uso de 5 GHz |
| Cobertura insuficiente | Mal solo en habitaciones distantes | Sugerir repetidor / mesh |
| Equipo sobrecargado | Muchos dispositivos | Reiniciar / evaluar upgrade |
El WiFi depende mucho del entorno del cliente (paredes, distancia, aparatos). No todo problema de WiFi se resuelve de forma remota — a veces la solución es reposicionar el router o usar mesh.
Cuándo escalar
- Cobertura insuficiente por el tamaño del inmueble → oferta de mesh/repetidor (comercial), no es una falla de red.
- WiFi malo en varios clientes del mismo modelo → evaluar el firmware.