WiFi lento ou instável
Sintoma: o cliente tem internet (a conexão de fibra está boa), mas o WiFi está lento, cai ou não pega em alguns cômodos.
Antes de tudo: separe WiFi de conexão
Confirme que a conexão em si está boa: sinal óptico OK (Óptica) e um diagnóstico de velocidade razoável no equipamento. Se a fibra está boa e só o WiFi é ruim, siga aqui.
Passo a passo
-
Abra a aba WiFi do CPE (requer TR-069).
-
Canal e interferência: veja Redes Vizinhas. Muitas redes no mesmo canal degradam o WiFi. Troque o canal (ou use seleção automática).
-
Banda: confirme se o cliente está usando 5 GHz onde possível (mais rápido, menos interferência) e não só 2.4 GHz.
-
Dispositivos conectados: na aba Dispositivos, veja quantos aparelhos estão na rede e se algum está consumindo tudo.
-
Alterar parâmetros: ajuste SSID/senha/canal remotamente conforme Alterar parâmetros de um CPE via ACS.
Causas mais comuns
| Causa | Indício | Ação |
|---|---|---|
| Canal congestionado | Muitas redes vizinhas no mesmo canal | Trocar canal / automático |
| Só 2.4 GHz em uso | Cliente longe do roteador ou só 2.4 | Orientar uso de 5 GHz |
| Cobertura insuficiente | Ruim só em cômodos distantes | Sugerir repetidor / mesh |
| Equipamento sobrecarregado | Muitos dispositivos | Reiniciar / avaliar upgrade |
O WiFi depende muito do ambiente do cliente (paredes, distância, aparelhos). Nem todo problema de WiFi é resolvível remotamente — às vezes a solução é reposicionar o roteador ou usar mesh.
Quando escalar
- Cobertura insuficiente por tamanho do imóvel → oferta de mesh/repetidor (comercial), não é falha de rede.
- WiFi ruim em vários clientes do mesmo modelo → avaliar firmware.