Como usar o suporte por sintoma
Esta seção é organizada pelo sintoma que o cliente relata, não pela tela do sistema. A ideia é: o assinante liga com um problema, você encontra aqui o roteiro de diagnóstico e resolve.
Cliente sem conexão
Sintoma: o cliente está totalmente sem internet.
Sinal ruim ou LOS
Sintoma: conexão instável, lenta, caindo — ou o CPE está em LOS (perda de sinal óptico).
CPE não aparece / não libera
Sintoma: o técnico instalou um equipamento novo, mas ele não aparece no Cpehub, ou aparece mas não libera / não ativa.
CPE offline ou oscilando
Sintoma: o CPE está Offline (sem LOS e sem aviso de energia), ou fica caindo e voltando.
WiFi lento ou instável
Sintoma: o cliente tem internet (a conexão de fibra está boa), mas o WiFi está lento, cai ou não pega em alguns cômodos.
CPE sem energia (Dying Gasp)
Sintoma: o CPE aparece como Sem energia.
Dados do cliente errados ou desatualizados
Sintoma: o nome, endereço, plano ou contato do cliente aparecem errados ou em branco no CPE.
OLT desconectada do Cpehub
Sintoma: uma OLT inteira parou de comunicar — vários CPEs dela ficam sem atualizar, ou os badges de conectividade da OLT estão vermelhos.
Eventos não aparecem em tempo real
Sintoma: quedas e retornos dos clientes não atualizam sozinhos no Cpehub — só aparecem quando você sincroniza manualmente.