CPE não aparece / não libera
Sintoma: o técnico instalou um equipamento novo, mas ele não aparece no Cpehub, ou aparece mas não libera / não ativa.
Diagnóstico rápido
Passo a passo
-
Procure o equipamento em CPEs pelo serial ou pela posição (Frame/Slot/Port). Também filtre por Status → Aguardando liberação.
-
Se aparece como "Aguardando liberação": é só ativar. Veja Liberar um CPE.
-
Se não aparece:
- Verifique se a OLT está conectada ao Cpehub — Testar conexão da OLT. Se os badges de SSH/SNMP/TRAP estiverem vermelhos, resolva isso primeiro (OLT desconectada).
- Confirme que a ONU foi ligada na porta PON correta e que há sinal.
- Force uma sincronização/descoberta da OLT.
-
Se aparece e some: provavelmente há problema de sinal (LOS) ou energia intermitente — veja Sinal ruim ou LOS e CPE sem energia.
Causas mais comuns
| Causa | Indício | Ação |
|---|---|---|
| OLT desconectada do Cpehub | Badges SSH/SNMP/TRAP vermelhos | OLT desconectada |
| ONU em porta errada / sem sinal | Não aparece na descoberta | Conferir instalação/porta PON |
| Só falta liberar | Status "Aguardando liberação" | Liberar um CPE |
| Equipamento não homologado | Modelo desconhecido | Conferir fabricantes homologados |
| Sinal/energia intermitente | Aparece e some | Ver sinal/energia |
Quando escalar
- OLT não comunica mesmo após checagem → engenharia/NOC.
- ONU com sinal OK, na porta certa, e ainda não aparece → suporte Cpehub.