CPE offline ou oscilando
Sintoma: o CPE está Offline (sem LOS e sem aviso de energia), ou fica caindo e voltando.
Diagnóstico rápido
Passo a passo
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Abra o CPE e confira a aba Eventos: veja quando caiu e se há um padrão (cai sempre no mesmo horário? cai e volta em minutos?).
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Descarte energia e óptica primeiro:
- Evento de Dying Gasp → é CPE sem energia.
- LOS → é Sinal ruim ou LOS.
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Sem os dois acima, o problema tende a ser o equipamento (travado) ou a rede interna:
- Tente Reiniciar o CPE (via OLT).
- Se oscila muito, avalie sinal no limite (mesmo sem LOS, um RX ruim causa quedas) na aba Óptica.
Causas mais comuns
| Causa | Indício | Ação |
|---|---|---|
| Queda de energia | Dying Gasp nos eventos | CPE sem energia |
| Sinal no limite | RX próximo de -27 dBm, muitas quedas | Sinal ruim ou LOS |
| Equipamento travado | Offline sem LOS/energia | Reiniciar via OLT |
| Firmware com bug | Quedas recorrentes no mesmo modelo | Avaliar atualização de firmware |
Quando escalar
- Quedas recorrentes sem causa óptica/energia → troca de equipamento ou análise de firmware.
- Padrão coletivo (vários CPEs da mesma OLT) → engenharia/NOC.