Dados do cliente errados ou desatualizados
Sintoma: o nome, endereço, plano ou contato do cliente aparecem errados ou em branco no CPE.
Por que acontece
Esses dados não são digitados no Cpehub — eles vêm do seu ERP (IXC, SGP ou Hubsoft) por integração. Se estão divergentes, quase sempre é uma de duas coisas: o dado está diferente no ERP, ou a sincronização ainda não trouxe a versão nova.
Passo a passo
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No CPE, vá na aba Dashboard e localize os blocos Endereço, Contatos e Dados do ERP (marcados como via ERP).
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Clique em Sincronizar no bloco correspondente para forçar a busca atualizada no ERP.
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Se após sincronizar o dado continua errado, o problema está no ERP — corrija o cadastro lá e sincronize de novo.
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Se o bloco fica vazio (não encontra o cliente), o CPE provavelmente não está associado a um contrato. Associe-o (isso costuma ser feito na liberação) e confira a integração do ERP.
Causas mais comuns
| Causa | Como identificar | Solução |
|---|---|---|
| Dado diferente no ERP | Sincronizou e continua errado | Corrigir no ERP |
| Cache desatualizado | Sincronizar resolve | Usar o botão Sincronizar |
| CPE sem vínculo com contrato | Blocos vazios | Associar CPE ao cliente |
| Integração com problema | Todos os CPEs sem dados de ERP | Ver Integrações |
Quando escalar
- Todos os CPEs sem dados do ERP (integração caiu) → conferir configuração da integração e, se persistir, suporte Cpehub.