Como o Cpehub usa os dados do ERP
Depois de integrar o Cpehub ao seu ERP, os dados do cliente passam a aparecer junto de cada CPE. Esta página explica de onde vêm esses dados e como mantê-los atualizados.
O que vem do ERP
Na tela de detalhe do CPE, vários blocos são alimentados pelo ERP (marcados como via ERP):
| Bloco | O que traz |
|---|---|
| Endereço | Endereço de instalação do cliente. |
| Contatos | Telefones/contatos do cliente. |
| Dados do ERP | Informações do contrato/cadastro (plano, situação, etc.). |
| Cliente (na lista de CPEs) | Nome do cliente vinculado. |
Esses dados também alimentam a aba Mapa (localização) e ajudam no atendimento (você identifica o cliente pelo nome/endereço, não só pelo serial).
Como o vínculo é feito
O CPE é associado a um contrato/cliente do ERP — normalmente no momento da liberação. Uma vez vinculado, o Cpehub consulta o ERP para preencher os blocos acima.
Botão "Sincronizar"
Cada bloco via ERP tem um botão Sincronizar que busca o dado atualizado na hora. Use quando o cadastro mudou no ERP e você quer refletir no Cpehub imediatamente.
Cascata de ERPs × ERP fixo
Se você tem mais de um ERP, o Cpehub consulta em cascata (por prioridade). É possível fixar uma OLT em um ERP específico (campo Fixar em um ERP no cadastro da OLT) — assim os CPEs daquela OLT consultam só aquele ERP.
Problemas comuns
Para dados errados, vazios ou desatualizados, veja o roteiro Dados do cliente errados ou desatualizados.