Datos del cliente incorrectos o desactualizados
Síntoma: el nombre, la dirección, el plan o el contacto del cliente aparecen incorrectos o en blanco en el CPE.
Por qué sucede
Estos datos no se ingresan en Cpehub — vienen de su ERP (IXC, SGP o Hubsoft) por integración. Si están divergentes, casi siempre es una de dos cosas: el dato es diferente en el ERP, o la sincronización aún no trajo la versión nueva.
Paso a paso
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En el CPE, vaya a la pestaña Dashboard y localice los bloques Dirección, Contactos y Datos del ERP (marcados como vía ERP).
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Haga clic en Sincronizar en el bloque correspondiente para forzar la búsqueda actualizada en el ERP.
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Si después de sincronizar el dato sigue incorrecto, el problema está en el ERP — corrija el registro allí y sincronice de nuevo.
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Si el bloque queda vacío (no encuentra al cliente), el CPE probablemente no está asociado a un contrato. Asócielo (esto suele hacerse en la activación) y verifique la integración del ERP.
Causas más comunes
| Causa | Cómo identificarla | Solución |
|---|---|---|
| Dato diferente en el ERP | Sincronizó y sigue incorrecto | Corregir en el ERP |
| Caché desactualizado | Sincronizar lo resuelve | Usar el botón Sincronizar |
| CPE sin vínculo con contrato | Bloques vacíos | Asociar el CPE al cliente |
| Integración con problema | Todos los CPEs sin datos de ERP | Vea Integraciones |
Cuándo escalar
- Todos los CPEs sin datos del ERP (la integración cayó) → verifique la configuración de la integración y, si persiste, soporte Cpehub.