Cómo Cpehub usa los datos del ERP
Después de integrar Cpehub con su ERP, los datos del cliente comienzan a aparecer junto a cada CPE. Esta página explica de dónde vienen esos datos y cómo mantenerlos actualizados.
Qué viene del ERP
En la pantalla de detalle del CPE, varios bloques son alimentados por el ERP (marcados como vía ERP):
| Bloque | Qué trae |
|---|---|
| Dirección | Dirección de instalación del cliente. |
| Contactos | Teléfonos/contactos del cliente. |
| Datos del ERP | Información del contrato/registro (plan, situación, etc.). |
| Cliente (en la lista de CPEs) | Nombre del cliente vinculado. |
Estos datos también alimentan la pestaña Mapa (ubicación) y ayudan en la atención (usted identifica al cliente por el nombre/dirección, no solo por el serial).
¿Cómo se hace el vínculo?
El CPE se asocia a un contrato/cliente del ERP — normalmente en el momento de la activación. Una vez vinculado, Cpehub consulta al ERP para completar los bloques anteriores.
Botón "Sincronizar"
Cada bloque vía ERP tiene un botón Sincronizar que busca el dato actualizado en el momento. Úselo cuando el registro cambió en el ERP y quiere reflejarlo en Cpehub de inmediato.
Cascada de ERPs × ERP fijo
Si tiene más de un ERP, Cpehub consulta en cascada (por prioridad). Es posible fijar una OLT a un ERP específico (campo Fijar a un ERP en el registro de la OLT) — así los CPEs de esa OLT consultan solo ese ERP.
Problemas comunes
Para datos incorrectos, vacíos o desactualizados, vea la guía Datos del cliente incorrectos o desactualizados.