Cómo usar el soporte por síntoma
Esta sección está organizada por el síntoma que reporta el cliente, no por la pantalla del sistema. La idea es: el abonado llama con un problema, encuentras aquí la guía de diagnóstico y lo resuelves.
Cliente sin conexión
Síntoma: el cliente está totalmente sin internet.
Señal mala o LOS
Síntoma: conexión inestable, lenta, con caídas — o el CPE está en LOS (pérdida de señal óptica).
El CPE no aparece / no se activa
Síntoma: el técnico instaló un equipo nuevo, pero no aparece en Cpehub, o aparece pero no se activa.
CPE fuera de línea o inestable
Síntoma: el CPE está Fuera de línea (sin LOS y sin aviso de energía), o queda cayéndose y volviendo.
WiFi lento o inestable
Síntoma: el cliente tiene internet (la conexión de fibra está bien), pero el WiFi está lento, se cae o no llega a algunas habitaciones.
CPE sin energía (Dying Gasp)
Síntoma: el CPE aparece como Sin energía.
Datos del cliente incorrectos o desactualizados
Síntoma: el nombre, la dirección, el plan o el contacto del cliente aparecen incorrectos o en blanco en el CPE.
OLT desconectada de Cpehub
Síntoma: una OLT entera dejó de comunicar — varios de sus CPEs quedan sin actualizar, o los badges de conectividad de la OLT están en rojo.
Los eventos no aparecen en tiempo real
Síntoma: las caídas y retornos de los clientes no se actualizan solos en Cpehub — solo aparecen cuando sincroniza manualmente.