Cliente sin conexión

Síntoma: el cliente está totalmente sin internet.

Diagnóstico rápido

Cliente sin internet

Localizar el CPE en Cpehub

¿Cuál es el estado?

¿Señal óptica OK?

NoSeñal mala o LOSSíContinuar diagnóstico

Verificar WAN / PPPoE / servicio

¿Autentica PPPoE?

NoVerificar credenciales/servicio en el ERP y aprovisionamientoSíEjecutar Diagnósticos - ping hacia afuera

Localice el CPE. En el área CPEs, busque por PPPoE, serial o nombre del cliente.
Mire el estado (tarjeta lateral del detalle). Ya lo orienta:
- LOS → Señal mala o LOS.
- Sin energía → CPE sin energía.
- Fuera de línea → CPE fuera de línea.
- Esperando activación → el equipo nunca fue activado; vea Activar un CPE.
- En línea → siga abajo.
Verifique la señal óptica en la pestaña Óptica. Una señal mala aun con estado En línea explica la lentitud/caídas. Si está mala, trátela como Señal mala o LOS.
Verifique la WAN / PPPoE en la pestaña WAN. Confirme si la WAN PPPoE está presente y autenticando. Si no autentica:
- Verifique usuario/contraseña PPPoE y el servicio en el ERP.
- Confirme el aprovisionamiento (VLAN/service port) del cliente.
Ejecute un diagnóstico en la pestaña Diagnósticos: un ping a un destino externo (ej.: 8.8.8.8) muestra si el CPE alcanza internet.

Causa	Cómo identificarla	Cómo resolverla
Fibra rota / sin señal	Estado LOS o señal muy baja	Visita técnica; vea Señal mala o LOS
Corte de energía en el cliente	Estado Sin energía	Esperar el retorno de la energía
Equipo nunca activado	Estado Esperando activación	Activar un CPE
PPPoE no autentica	WAN sin sesión PPPoE; error de credencial	Corregir credenciales/servicio en el ERP y reaprovisionar
Equipo bloqueado	En línea pero sin tráfico	Reiniciar el CPE