Soporte

1. ¿Qué hacer cuando un CPE aparece fuera de línea?

Comience verificando si es un caso aislado o si otros CPEs de la misma OLT también están fuera de línea — esto ayuda a diferenciar un problema en el equipo del cliente de un problema en la red/OLT. Vea el diagnóstico completo en CPE fuera de línea.

2. ¿Cómo diagnostico una señal mala o LOS?

La señal mala y el LOS (pérdida de señal óptica) generalmente tienen causas físicas en la fibra — conectores sucios, roturas, splitters mal calibrados. Vea el paso a paso de diagnóstico en Señal mala / LOS.

3. Cliente sin conexión, ¿por dónde empiezo?

El primer paso es identificar en qué capa está el problema: CPE, señal óptica, PPPoE o algo en la red del proveedor. Vea la guía de diagnóstico en Cliente sin conexión.