Suporte

1. O que fazer quando um CPE aparece offline?

Comece verificando se é um caso isolado ou se outros CPEs na mesma OLT também estão offline — isso ajuda a diferenciar problema no equipamento do cliente de problema na rede/OLT. Veja o diagnóstico completo em CPE offline.

2. Como diagnosticar sinal ruim ou LOS?

Sinal ruim e LOS (perda de sinal óptico) geralmente têm causas físicas na fibra — conectores sujos, rompimento, splitters mal calibrados. Veja o passo a passo de diagnóstico em Sinal ruim / LOS.

3. Cliente sem conexão, por onde eu começo?

O primeiro passo é identificar em qual camada está o problema: CPE, sinal óptico, PPPoE ou algo na rede do provedor. Veja o roteiro de diagnóstico em Cliente sem conexão.

4. Onde vejo as novidades e melhorias do sistema?

Dentro do próprio sistema: clique no ícone de presente, ao lado do sino de notificações, no canto superior direito. Em Ver todas você abre a página Novidades do sistema, com todo o histórico por semana e filtros por termo, ano e mês. Veja Conhecendo a interface.

1. O que fazer quando um CPE aparece offline?​

2. Como diagnosticar sinal ruim ou LOS?​

3. Cliente sem conexão, por onde eu começo?​

4. Onde vejo as novidades e melhorias do sistema?​

1. O que fazer quando um CPE aparece offline?

2. Como diagnosticar sinal ruim ou LOS?

3. Cliente sem conexão, por onde eu começo?

4. Onde vejo as novidades e melhorias do sistema?